1月7日にLINEの『アカウント満足度調査』を行い、600人以上の回答をいただきました。
ご協力ありがとうございました！
この調査は、0〜10の11段階から数字を選んでいただくというものですが、
（もっとも満足度が低いなら0、もっとも満足度が高いなら10）
サンキューLINE公式アカウントは
平均「7.1」という結果となりました！！
第2回目の『アカウント満足度調査』を行ったときに、今回より少しでも良い結果がいただけるように努力させていただきます。
今回の調査ではお客様からコメントをいただくこともできたので、
をご紹介したいと思います。
多かった「回答」①：稼働状況が便利
- LINEで稼働状況が分かるのでとても助かります
- 稼働状況が分かり、とても助かります^_^
- 稼働状況が他社よりもわかりやすい。
- 全店の稼働状況が分かるのは良いが、登録した店舗の情報が直ぐに分かると良い。
- 稼働状況についてもう少し簡単に見れるようにして欲しい。
- 洗濯機と乾燥機が空いてるか見れるのもいいし、稼働時間が確認できるのもとても良いです。
- 動作状況がわかるのはとても良い。特に子どもの靴を洗いに行って、靴用の洗濯機が空いていなかった時のイライラが、あらかじめわかっているだけでストレスから解放されました。
- 稼働状況がネットで確認できる上、ポイントが貯まるので助かる
- 稼働状況がわかるのが凄くいいです(*´-`)
- LINEで稼働状況がわかるため良いです…etc
今現在「どの店舗で」「どの機械」が動いているのかを来店前に確認することで、スムーズにランドリーを活用することができます。
LINEに登録していただいた多くのお客様が活用して、便利だと感じていただけるようで嬉しく思います。
もっと素早く稼働状況が確認できるといいという意見もあったので、改善することができないか検討してみます。
アンケートで「稼働状況の時間」と「実際の機械の時間」が違う時がある、というご指摘がありました。
「稼働状況の時間」は機械がスタートした時に設定される時間ですが、「実際の機械の時間」は例えば洗濯物の片寄りにより注水やすすぎを行ったことを含む時間です。
そのため、ときどき時間の誤差が生まれてしまうケースがあります…
稼働状況サイトは「目安」として捉えていただけるとありがたく思います。
多かった「回答」②：店内が清潔・綺麗
- きれいな店舗。テレビもあり待ちやすい。
- 店内清潔です。駐車場も広く使用しやすい。
- 店舗内の清掃がいつ来ても綺麗で行き届いていて気持ち良く利用させていただいています
- 清掃している所をよく見かけます。コマメな行き届いた清掃でいつもキレイな気分で利用させて頂いてます。
- いつも綺麗で気持ち良く使わせて頂いてます
- いつ、行っても綺麗で使いやすいです。
- まだ利用回数は少ないですが、いつもきれいな店内で安心です。
- 店内は清潔感があり、従業員さんも明るくとても良いと思います
- 清潔感がありとっても気に入っています。
- 他社のランドリーよりも店内が綺麗でさらにポイントも付いていい気持ちで使えます。
- 普段から綺麗に管理されていて、特に要望はありません。
- 毎朝、必ずコインランドリーの清掃をしている姿を見かけます。とても丁寧に清掃しているのを見ると衛生的に安心して利用できます。
- いつもお掃除がいき届いて、清潔なのが、いいですね！…etc
店内が「清潔・綺麗」というご意見は、今回の調査の中でもっとも多かった回答でした。
サンキューでは「1つの店舗に、一人の管理人」が担当しており、毎日丁寧に掃除を行っているのが他社には負けない大きな特徴です。
また、清潔・綺麗な店内を維持できているのは、普段からご利用していただいているお客様のおかげもかなり大きいはずです。
いつも本当にありがとうございます。
多かった「要望」①：定期的に特典があると嬉しい
- クーポン配信などがあれば嬉しい
- クーポンあれば嬉しい
- スタンプやポイントくじの様なお楽しみ企画も有ると良いと思います！
- 特典が欲しい 例えば割引クーポン的な感じの特典
- アカウント限定キャンペーンなど、アカウント登録ならではの企画を期待しています…etc
サンキューは営業時間内に長時間管理人さんがいないことから、クーポンをご利用いただくということが難しいんです…すみません🙇♂️
ただ、お持ちのICカードにポイントをプレゼントしたり、LINE登録者限定でチャージ率アップデイをこっそりとお教えしたり…という形なら可能かもしれません。
このようなお客様に喜んでいただける企画を定期的に行えないか検討させていただきます。
多かった「要望」②：ポイントアップの連絡をしてほしい
- チャージポイントが多い日に連絡をいただけたらとっても嬉しいです！
- ３日、９日、２７日にポイントが余計に付くなら、そのお知らせLINEを前日・当日に配信するだけでも、受信する側にとってはリマインダー的な意味合いでメリットがあると思えるのではないでしょうか。
- クーポン配布は難しいと思うので、以前あった通常の3，9，27日以外でポイントサービスの日を設けて通知してほしい…etc
サンキューでは毎月3日・9日・27日にチャージ率2倍アップキャンペーンを行なってますが、忘れてしまう方も少なくないようです。
そこで今後のLINEメッセージは、キャンペーンの前日である
- 2日
- 8日
- 26日
に送らせていただきます。
LINEメッセージが届いたら「明日はチャージ率2倍アップの日だな」と思っていただけると嬉しいです。
第2回目は2022年夏頃に
今回行った「LINEアカウント満足度調査」は半年に1回行うことができるため、第2回目は夏以降に実施できればなと思っています。
ありがとうございました！
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